ماهي العناصر الرئيسية لخلق خبرة عميل ناجحة؟

يجيب على ه1ا السؤال الجدول الدوري الذي اقتنصناه لك للتعريف بخبرة العميل.

وقامت الدكتورة غادة الحاج أستاذة الإدارة بجامعة الإمام عبدالرحمن بن فيصل بالدمام بترجمته ليكون مساعداً للمهتم بعالم التسويق، سواء أكان طالباً أو ممارساً.

والجدول الدوري يدور حول ثمانية نقاط رئيسية تمثل بالألوان التالية:

النقاط الأولية ويمثلها اللون البرتقالي الفاتح.

بينما يمثل اللون برتقالي الداكن أدوات. وأساسيات خبرة المستخدم.

ويمثل اللون الأزرق الداكن إدارة المعلومات.

في حين يمثل اللون الأخضر عوامل رضا المستهلك.

أما اللون الأزرق الفاتح فيمثل أهداف الأعمال.

ويغطي اللون الوردي الداكن مراحل الرحلة.

والوردي الفاتح يوضح خارطة الرحلة.

مع الشكر للفريق المشارك وهم:

في ترجمة: د. غادة الحاج

والمراجعة: عبدالله بن علي

والإخراج الفني: م. تهاني النصار

والشكر للأستاذة هنادي الصفيان على المراجعة الفنية النهائية..

مع حفظ كافة الحقوق للمالك الأصلي والنسخة الانجليزية الصادرة عن vassit

 

* لتحميل الجدول بدقة عالية الرجاء الضغط هنا

 

 

 

هذا المُصنَّف مرخص بموجب رخصة المشاع الإبداعي نسب المصنف - غير تجاري 4.0 دولي.